Le terme kaizen est d'origine japonaise, « kai » signifiant changement et « zen » meilleur. Pour nous, c'est bien plus qu'un concept de management. Le kaizen est notre philosophie et notre pratique quotidienne.
En d'autres termes, nous nous engageons à une amélioration continue de l'ensemble de nos activités et de nos processus. Cette approche ne fonctionne que si tous les collaborateurs sont impliqués, de la direction aux opérateurs de production. Ce n'est que lorsque les collaborateurs sont au centre des préoccupations que toutes les connaissances et les idées peuvent être mobilisées pour trouver, ensemble, des solutions.
Nous pensons selon le principe du one-piece-flow, aidés en cela par notre capacité à simplifier. Nous appliquons le « gemba », un terme qui signifie « sur place » : nous ne restons donc pas assis derrière nos bureaux, mais observons ce qu'il se passe sur site, par exemple à la production, pour établir nos plans. Nous prenons des décisions rapides et mettons les choses en œuvre simplement, pour que tous puissent participer à la discussion et à l'élaboration des projets. Nous sommes très fiers de nos solutions originales.
Notre direction applique le principe Gemba 80. Autrement dit, la direction passe 80 % de son temps là où tout se joue, dans les services de développement et de production. Chacun de nos collaborateurs peut s'adresser à tout moment à toute personne pouvant aider à résoudre un problème – quel que soit son niveau dans la hiérarchie de l'entreprise. « Ce n'est pas de ma responsabilité » est une phrase qui ne fait pas partie de notre vocabulaire.
Il n'est donc pas exagéré de dire que le kaizen définit notre culture d'entreprise. On le remarque à notre façon de travailler ensemble au quotidien, à l'envie et à l'enthousiasme qui nous poussent à trouver, jour après jour, de nouvelles solutions.
